九州インターワークス　「よくある質問Q&A」

　サポート編

サポートを依頼したいのですが、出張サポートで初期診断だけ、または
見積だけの依頼でもかまいませんか？

●出張サポートは、初期診断のみでもご依頼いただけます。
　修理するかしないかは診断結果が出たあとに金額提示を見てから
　決めていただけます。
　修理しない場合は診断料3,500円を頂きます。
　修理する場合は提示した金額のみかかり、診断料3,500円は無料です。
●しかし、お見積だけのご依頼で出張することはできません。
　診断なしのお見積はできません。電話での問い合わせはできますが
　電話では実際の金額は出すことができません。

　診断と見積りはどう違うのですか？

●パソコンの診断はまず、パソコンの各機能の動作を確認したり計測したり
　パネルを剥いで、部品を取り出したり、設定値を変えてみたり・・・と技術を
　フルに使って行います。その結果として修理代がはっきりと判明します。

●見積りというのは、何もせずに症状だけ聞いて、およその見当で金額を
　提示することを言います。大体の範囲での金額提示となりますのであまり
　確かとは言えません。

　そのあたりはどのメーカーもほぼ同じだと思います。

パソコンを持込みで診断や修理をお願いしたいのですが、何をどう持って
いったらよいですか？

　パソコンをお持込になられる場合は、以下の準備をしていただくと処理や
診断、修理がスムーズに進められます。

ノートパソコンの場合	ACアダプタ（電源）（マウスは必要ありません）
デスクトップパソコンの場合	キーボード、マウス、モニタ、電源ケーブル類は必要ありません。基本的には本体のみで結構です。 ACアダプタ式の場合はACアダプタが必要です。（一部の機種ではモニタが特殊なコネクタになっている場合がありますので、事前にお問い合わせ下さい）

電話で故障内容とかパソコンのエラー文を言いますから、診断は必要ありま
せんのでいくらかかるかだけ教えて下さい。

●お電話、メールでは本当の故障状況は分かりません。
エラー表示や症状だけではおよそのことしか分かりません。
適正な修理や積算をさせていただくためにも相応の技術と作業で
詳しく診断を行います。
●必ず診断費　出張3,500円、持込1,500円がかかります。

●診断後、修理費をご呈示しご依頼いただければ診断料は無料となります。
●診断後に修理代見積が予想を超えた場合、修理をキャンセルできます。
●その際発生するのは診断料だけです。
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出張料も診断料も無料の業者もいるし
見積（診断）はそもそも無料じゃないのか？
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とよく言われますが、
技術力よりも無料表示で釣っておいてあとは話術とか交渉術でどうにか
なるという前提で集客しているところは、そもそも診断をきちんとやっている
のかどうかさえ疑問です。

●知らないことを良いことに軽度のトラブルでも相応の金額以上の見積を
提示し、出張料と診断費のバランスをとろうとする業者もあるようです。
「出張料、診断料が無料、安い」、「ワンコイン（500円）表記」
には十分ご注意ください。

●弊社が適正料金を頂くのは正確で信頼性の高い診断ができるからです！
当ショップでは正確で信頼性の高い技術的裏付けできちんと診断し、
本当に必要なものだけをご提示させていただき、修理する・しないは
お客様に最終的に判断をしていただきます。
しつこく修理や買い換えを迫るようなことは一切いたしておりません。

●よくあるのは、診断も原因も特定できていて、パーツは自分でそろえている
ので出張で取りに来てもらって直してまた持ってきて欲しい・・・
という場合ですがそのような場合の出張引き取り作業はしておりません。
診断する必要がない場合は、ご来店いただく必要があります。

●症状などによっては出張では設備がないために診断が出来ないことが
　あります。その場合はお持ち込み、もしくは引取りでの診断となる場合が
　ります。

●電話口からわかることはほとんどありません。実際にどのような状況
　なのかを現物確認する必要があります。電話で「1万程度ですよ」という
　修理業者のほとんどは実際に依頼すると1万円では済むことはありません。
　ドアを開けさせたら9割は成功・・・という訪問販売員と同じ理屈です。
　そういう業者はドアを閉めようとすると今度は靴をはさんで閉めさせません。

●中には、電話で教えて欲しいという方もいますが電話ではどうなっているか
　わからないので間違えでも起こしたら大変です。
　
●それに何十分も来店のお客様を待たせ、時間をかけて電話対応して
　「ありがとう、ではさようなら・・・」
　と電話口で言われた場合、ボランティアになりかねません。
　慈善事業ではないのでこれでは続けることは出来ません。
　メーカーが電話サポートを有料にしているところがありますがこれは
　やはり仕方がないと思います。一人で何時間も解決するまで粘る方も
　いますのでその対応分の人件費など考えると経費がいくらあっても
　足りなくなります。

●ＮＰＯ（非営利団体）というのがありますが日本では誤解を受けやすく、
　慈善事業ではないことを理解している方は少ないようです。
　非営利とは収益の分配をしないという意味です。経費や諸費用は発生
　しても問題はなく、もちろん給料も発生します。これは収益ではありません。
　しかし理解の乏しい人などから
　「非営利なのに理由は何であろうと金を人からもらうとはけしからん！」
　という誤解を未だに受けていることがあります。
　確かにおかしいNPOもありますが、真面目にやっているところはかわい
　そうです。

●当ショップは非営利でもボランティア組織ではないので経費もかかります。
　仕事に見合った技術料も頂く必要があります。
　「仕事が欲しければ診断くらい無料にしろ・・・」
　「今度お宅からパソコンを買う検討をしておくから今回は営業の一環と
　　思え・・・」
　と言われる方が実際におられましたが、私たちは専門のエンジニアです。
　何十年もかかって磨いてきた技術職ですのでそうはいかないのです。
　技術の安売りは今、社会を脅かしていますのでなおさらです。

他店購入でメーカーの保証期間内ですが、急いでいますので修理をすぐに
できますか？

●ソフトウェア的な問題であればメーカーの保証外ですので対応可能です。
●ハード（機械）面の問題の場合、保証のあるなしにかかわらずパーツの
　交換や修理などを行いますとそれ以後は「改造」と見なされ、それ以降
　メーカーサポートが受けられません。

●保証期間内であれば、特にお急ぎの場合以外はメーカーに修理を依頼
　されたほうがいろいろな面で良いと思います。

他店でマザーボード交換修理が概算15,000円と言われました、この値段に
合わせられますか？（お問合せフォームから実際にいただきました。）

●極端に安い修理業者は中古のパーツを使用している場合があります。
　本当にパソコンのことを知り尽くしていたら、たとえお客様が安く済むから
　と言ってもお勧めできません。なぜなら、中古パーツで修理した場合、
　あくまでも中古ですのでまた、いつ壊れるか分かりません。

●それらを費用的に保証するとは言っても、データや環境移行の問題が再度
　出てきます。また最初からやり直しと言うことにもなって、お仕事や作業が
　はかどりません。それに、機種依存の故障は同じ機種の部品を持って来て
　しまうと、それも機種依存のトラブルを抱えていることになります。
　問題は解決するどころか、再度内包したままになってしまいます。

メーカーでは対策を採ったものが使用されますし、なければ他の機種に変えて
もらうなどしているようです。

●当ショップでは、各パーツ特有の問題点やトラブル事例などから判断して
継続使用をお勧めできない機種などを把握し、お伝えしています。
これはお客様の後々を考えると当然です。

何回でも無料修理可能ということが信頼性の証などと言うのは感心しません。

●そうではなく、お客様に「事実」を伝えることが信頼であり技術力であり
親切だと思います。意外に思われる方おられますが、「あの時このお店から
言われたことは本当だった・・・」とおっしゃられて来られた例もあります。

パソコンは財産の詰まった宝箱です。中古部品でその場をしのぐやり方は
自分の商売のことしか考えていないことのあらわれのような気がします。

修理をお願いした場合期間はどれくらいかかりますか？

案件が混んでいない場合でしたら、内容によっては当日中に完了可能な
場合もあります。

通常は中１～2日位で完了しております。パーツの発注が必要な場合は
約1週間位掛かる場合もあります。

データのバックアップ方法がわからないのですが、やっていただけますか？

データのバックアップのみもご依頼いただけます。ご希望のメディアでの
データ保存をいたします。料金はお見積となりますのでご相談ください。

データ復旧やバックアップの際に必要なものだけ立会いの下で作業を
してもらいたいのですが可能ですか？

データ復旧やバックアップの立会いでの作業は対応いたしておりません。
データ復旧はHDDが重傷の場合解析と修復、取り出しにかなりの時間を
要することがあります。長いときで3日に及ぶときもあります。
ショップ内には仮眠室はありませんのでお泊めすることはできません。
データバックアップは領域内のデータを丸ごと、もしくは指示ディレクトリ
丸ごととなります。　

サポート料金をクレジットカードでお支払いできますか。

クレジット取扱いは、一般に物品の販売を対象として取り扱いが可能と
なっております。
サポート料金は完了後の現金でのお支払いのみとなっておりますので、
ご理解下さいますようお願いいたします。

法人の御客様につきましても、基本的には完了後の現金でのお支払い
をお願いしております。
初回以降、継続的なお取引をいただいた場合は掛売可能です。

クレジットのご利用が可能	パソコン本体、周辺機器、パーツのみ、中古パソコンなどの物品
クレジットのご利用が出来ない	サポート料金（物品代の割合が小さい場合）など、物品以外。

パソコンの基盤からは金（Gold）が取れるそうなので、パソコンの処分は
その金（Gold）が取れた分があればどんなに古いパソコンでも処分費は
必要がないのではないですか？

最近、テレビではパソコンやハイテク製品は宝の山だという話題を耳に
します。

確かに、中国ではパソコンなどの廃棄物からいろいろな金属を取り出して
資源化していますが、ほとんどが人海戦術の手作業で、汚染物質まみれに
なりながら、行っているのが現状です。日本でも、基盤などを破砕処理して
プラント工場で抽出して資源化しています。

しかし、これはダンプカー何杯とかコンテナ船丸ごとと言う単位での話しで
あって、パソコン100台でもほとんど分解手間や輸送のコストが上回って
しまい、儲かるなどというような物売るとかいうレベルの話ではありません。
プラント工場は何億も掛けて作られています。そこに毎日絶えず何トンもの
資源化廃棄物が入ってきて年間でようやく採算がとれるか取れないかと
言うことになります。

間違ってもショップの裏側でパソコンを解体して基盤をバーナーであぶって、
ゴホゴホと煙ながら金（Gold）を取ったりしてはおりません。そんなヒマはあり
ませんし、ガス代がもったい・・・というよりも危ないです。

ですから、古いパソコンの処分はどうしても処分費が必要な場合があります。
パソコンをお買い上げになられたお客様の場合は、状況によって無料引取り
することがありますが、あくまでもサービスの一環としてで、金（Gold）をとる
ためではありません。

リカバリ（初期化）をしてもらったあと（またはハードディスク故障交換後）に
インターネットがつながらないし、　プリンタ（周辺機器）が動作しません。
すべて元に戻していただけますか？

修理お引渡しのあとから申出のあった周辺機器の設定などについては、
ご自身で出来ない場合は、別途そのサポートや作業についてご依頼して
いただく必要があります。

その際は必ず「料金」が発生します。修理後のクレームとして取り扱うことは
出来ません。

しかし、修理依頼の内容が完治していない場合などは、お引渡し後30日間
以内は無償で再度診断、修理対応いたします。

●システムリカバリやハードディスク交換を行うと、場合によっては工場出荷
状態（買って箱から出した状態）になります。ウイルス駆除などの際も、
影響や後遺症によってはアプリケーションや周辺機器が動作しなくなる
ことがあります。

●できる限り動作できるようにデータを抽出したり、アプリケーションを復旧
したりいたしますが状態によってはできない場合もあります。

●修理に出される前に入れていたアプリケーションや周辺機器の付属の
ソフトなどはご自身で確保をしていただく必要があります。特にアプリ
ケーション類は、元のCD-ROMがなかったり、知人からの借り物だった
場合などは戻すことができなくなります。

●ハードディスクからソフトだけ抜き取ればいいではないか・・・と良く
言われますがインストール型のプログラムの多くは一旦Windowsに組み
込んでしまうとそれだけを抜き取ることはできません。
これは技術的に上手とか下手とかいう問題ではありません。

●ワード、エクセルもWindows内のソフトだと思われている場合もありますが、
メーカー製のパソコンをリカバリすると、Office（ワード、エクセル）は別に
インストールする必要があります。
これも、知人などからの借り物だった場合は戻すことができなくなります。

●インターネットの設定も、プロバイダの契約書を紛失されていますと、
パスワードなどが判らず設定ができません。紛失した場合はプロバイダに
再発行してもらう必要があります。
最近の個人情報保護法などのために手続きの代行や代理は当ショップでは
できません。
インターネット関連の資料もご自身で準備が必要です。

カスタムPC編
QNo	内　　　　　　容
Q1	●オリジナルPCの購入を検討したいのですがメーカー製パソコンとはどう違うのですか？最近ではパソコンもキットなどがあって、説明書通りにやればプラモデル並に組み立てられるそうですが・・・。そういうもので造っているのでしょうか？友人や知り合いが作ったパソコンとどこが違うのですか？
Q1	●まず、大きく違うところは添付ソフトです。ショップブランド品は、必要に応じてソフトをそろえるという方に最適なものです。メーカー製PCは、購入時にすでにいろいろなソフトが入っていますので初心者には良いかもしれませんが、コストや安定性から考えると最近ではあまりメリットになっていないようです。 ●ハード的にもメーカー製パソコンの場合は機種ごとに専用設計をしていますので部品交換の際のコストや仕様の制約があります。パーツの互換性も汎用品ではほとんど合いませんので、メーカー純正の高いパーツをいやでも買うことになります。当然、拡張やパフォーマンスアップなどはほとんど出来ません。拡張も範囲が限られます。 CPU交換やビデオカード増設はほとんど出来ないのが現状です。 ●最近あった話ですが、修理のためにお客様の目前でメーカー製PCのパネルを開けたところ、 SONYのパソコンにSONYでないパーツが使われていたり、NECのパソコンにも違うメーカーの物が入っていたりしてメーカー信望者のお客様が何人も落胆されたことがありました。 ●最近、業界では半ば常識？となっていますが、メーカー製パソコンの内部に使用されているパーツが、そのメーカーのものでない場合は珍しくなく、ほとんど海外の格安品やその型専用向けにパーツメーカーに限定ロットで造らせた製品が使用されているのが実態です。しかし、そのメーカーではちゃんとパーツも造っているのですが一体どこに使われているかと言うと、より利益率のいいサードパーティ製のBOX品などとして供給されていることもあります。 ●自社で部品を造っていながらその部品で構成されてないという不可解な最近の常識？　は、ただ単に企業側の論理だけでものづくりが進められているだけであって、これまでのような日本メーカー優秀論はもはや信仰に近い物となって実像とはかけ離れたものになってしまいました。本当のブランドや価格に見合った物では無くなりつつあるということのようです。 ●「SONY」を買ったと思ったのに・・・「NEC」なら間違いないと思っていたのに・・・と肩を落としておられるお客様には、大変気の毒ですが最近の企業の論理はあまりにも不誠実なものです。ブランドとは、シールやワッペンを貼ることではないと思います。 ●当ショップのオリジナルパソコンは、定評や実績のある専門メーカーのパーツを選りすぐったものです。国際規格で作られたパーツを使用していますので汎用性が高く、交換や修理も迅速に対応が可能です。 ●極端なことを言えば、アメリカやヨーロッパに持っていって、パソコン屋さんがあればその場で修理が可能なほどなのです。これは本当の話です。ガラパゴス化した日本メーカーの製品ではほとんどできることではありません。また、仕様の許す限りの拡張や能力の増強が出来ます。こうすることによってパフォーマンス寿命が大幅に伸び、メーカー製パソコンが約2～3年でパフォーマンス寿命を迎えるのに比べて、交換や拡張を絶えず行うことが出来て、経済的にもはるかに有利です。また、余計なソフト類は添付しませんので、シンプルで動作も非常に軽快です。 ●また、最近よくあるショップブランド品や組立キットなどとは、コンセプトも内容も全く違います。組立一つにしても、ただ配線をつないでいるわけではありません。放熱の問題やノイズの問題、電源の問題などを考慮し、接点にはナノカーボンテクノロジーを導入するなどエンジニアならではのノウハウが随所に活かされて造られています。ショップで最安のパーツをかき集めて造ったり、在庫のダブついたものを寄せ集めてキットにしたものなどとは全く違います。 ●スペックが一見低そうですがチップセットやメモリなども独自の観点から選択しています。いたずらにスペックを高くすること無く、安定性と故障の少なさに最大の設計ポイントを置いている、トータルバランス重視の安定志向のパソコンなのです。 ●弊社ショップ内の業務には当然自社製のPCが活躍していますが、ほとんどトラブルはありません。HDDクラッシュも創業以来1台もありません。（放熱対策が功を奏しているかも）それだけに安心してお客様にお勧めできるのです。以前、SONYは業務にDELLのパソコンを使っていたそうです。要するに自社製品は社内では使えなかったということのようです。 ●お友達が組立キットを単にドライバ一つでパソコンケースに詰め込んだようなものでは全くありません。当ショップにそれらしき物が良く持ち込まれてきますが、スペックはスゴイのに基本すら無視したひどい状態の物もあります。（完全に友達から人柱にされています。） ●パソコンの品質とは何か？を熟知しているからこそのスペックと仕様で製作しています。いたずらにハイスペックにすることなく、余裕を持たせて動作させるように設計されています。検証作業もそこそこの最新のものをすぐにラインナップするような無責任な販売はしません。 ●安定性と信頼性は当ショップのファーストプライオリティーなのです。
Q2	保証は大手家電店並にあるのでしょうか？
	●当ショップの保証は、販売事項にもありますように、消耗品類を除いては大手家電店と同じ 1年です。事業用は6ヶ月とさせていただいております。「大手家電店並みの保証」といいますが、大手家電店の保証で困っているという当店にご相談のお客様の事例がいくつもありました。以下はその実例です。
	●見積だけで1万円～2万円かかるといわれた。
	（その後当店で見積無料にて修理、かかった修理代は15,000円でした。）
	●見積に2週間かかるといわれた。修理はそのあとだそうです。
	（当ショップでその日に見積の後、翌々日に出来上がりました。）
	●1年と少しで故障のパソコン・・・5年保証があるはずだったが全額は補償されないことを知らなかった。
	（結局高額な修理になると判断、当ショップにてパーツを入れ替え。）
	●パソコンが何度も故障したがそのたびにパーツを無償で交換してくれたけどよく考えると何でそんなに故障するのか疑問だ。修理の間パソコンが使えないことがたびたびでは、仕事用では不安になってきた。無料で修理すればよいというものではない。
	●修理代が6万円といわれた。（ハードディスク交換）
	●修理に出す際にデータを残して欲しいと言ったら、そのようなサービスはやっていないので自分でやるようにといわれた。
	（当ショップでバックアップ作業後、元の環境に完全にもどし、メールもその日のうちに稼動。）
	●以上のように、｢保証」とは何かを考えた場合、実利的に物を考えているというよりかは、ただの「安心料」という感覚で捉えてしまうと、実際に保証が必要になったときに「こんなはずではなかった」ということになります。その点当ショップでは、迅速、確実な対応が可能です。パソコンのトラブルの際に一番求められるのはまさにこの点ではないでしょうか？
Q3	メーカー製パソコンは、世界に名だたるメーカーの物です。それよりも、小さなお店で作ったものが優れているとは到底思えませんが・・・。
Q3	●その小さなお店に、メーカー製パソコンが毎日修理で持ち込まれて来るのはなぜでしょうか？　数がたくさん売れているからでしょうか？　メーカー製とはいえ人間が作っているものですので必ず弱点があります。メーカー製パソコンは、設計や製造の際にコストなどの制約が多いために、思うようなものが作れない、いわば「妥協の産物」に近いものがあります。設計や製造現場では胃の縮む様な思いでコストと戦っています。 ●それが品質を良くする方向に向かっているかといえば決してそうでない場合があります。メーカーブランド＝高性能という公式は既にパソコンでは当てはまらないことが多くなりました。そもそもパソコンは高信頼性が一番要求されるものなのに、コストの都合によって信頼性が左右されても使う側はたまりません。 ●当ショップでは絶対に採用しないような安物PC向けのチップセットなどを、その名だたるはずのメーカーが採用していたりします。要するに「素人はこの程度でよい」ということなのでしょうか？ ●先日のマンション･ホテル耐震偽装問題や食品偽装問題などを見ても判るとおり、造る側が本当にユーザーのことを考えてはいない例は、業界を問わずあちこちで起きていることなのです。メーカーはこれまで消費者に良いものを提供するという社会的意義や責任をもって運営されてきましたが、昨今の風潮は利益を最優先させるのを第一とし消費者のことなどほとんど考え無いような横暴振りが目立つようになりました。既に企業ブランドは自己満足と消費者を欺くアイテムと化してしまいました。その結果製品はどのメーカーもほとんど同じものになり、違いが分からなくなってきています。それは当然で、そのメーカーの製品を造っている供給元（下請）は中国などの共通の会社だったりするのです。これではもう、メーカーの意味はありません。メーカーは商号とマークだけにしか意味がなくなっているといっても言い過ぎではありません。私たちの、寄らば大樹・・というこれまでの消費行動もそろそろ見直す時期に来ていると思います。私たちから、「物を見る目」が失われていっています。その先にあるのは、判断が出来なかった代償が待っています。メーカー製のノートパソコンが保証なしで１～３年でぶっ壊れてみて初めてそれに気がつくのかもしれません。 ●大きな会社だけが良いものを作れるのでしょうか？　数人の社員数の小さな町工場が NASAに製品を納入しているという実例もあります。大量生産品とカスタム品では、生産に対する哲学がまるで違います。私たちは作業員としてでなく、エンジニアとして、大量生産品にない製品哲学を元に、日夜仕事に励んでおります。そこをご理解いただけたら、必ずや当ショップのパソコンにご満足していただけるはずです。

	ここでは、当ショップに特に良く寄せられる質問や間違えやすい質問などをご紹介いたします。その他ご不明な点、ご質問はお電話、フォームよりご質問ください。
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